● 天猫超市/国际直营店使用手册

       天猫国际直营是平台直发，现在支持商家仓发货。目前天猫国际直营有两种模式：轻轨三号线（寄售）和品牌站（代销）。两种模式在对接上相同，如下单/授权/发货等流程大体都一致，商家可通过定义ERP店铺名称进行区分

目前管家婆系统产品支持情况如下：

 管家婆云ERP:5.6版本已支持，版本信息可在系统中右上角 帮助-版本信息菜单中查看。

 章鱼侠云ERP:5.6版本已支持，版本信息可在系统中右上角 帮助-版本信息菜单中查看。

       操作路径：网店-网店设置-添加网店

如果商家是天猫超市项目则需要选择【天猫超市】店铺类型进行添加，如果是轻轨三号线或者品牌站则选择【天猫超市国际直营商家仓】店铺进行添加，商家可根据自身业务决定添加哪种店铺类型。

建议商家在管家婆系统添加店铺之前，先在ASCP系统中绑定下卖家身份，操作路径：供应商管理-商家店铺关系管理-绑定卖家身份。如有不清楚的,可让对应平台小二协助处理。

  在系统中添加这两个店铺需要商家填写的重要信息：

 1.供应商id：这个是ASCP系统中的供应商id，查看此供应商id路径：供应商公司详情->2级供应商，填写带有商家仓字样对应的供应商id即可。此字段非常重要，如填写错误会导致订单无法推送到管家婆系统中

 2.卖家id：这个是ASCP系统中绑定卖家的用户id，天猫国际（品牌站&轻轨3号线）商家请填写固定值[2807304908]. 天猫超市商家查看路径：商家店铺关系管理->绑定卖家身份中的卖家id。此字段主要用于同步库存操作，如客户无需要可随意填写或不填。

 3.仓库编码：这个是在ASCP系统中绑定的淘系店铺所对应的仓库编码。可在淘系店铺后台进行查看。此字段主要用于同步库存操作，如客户无需要可随意填写或不填。

 4.淘宝/天猫店铺账号：这个填写在ASCP系统中绑定的淘系店铺所对应账号

  上面我们说过，商家会在ASCP系统中绑定一个卖家身份，这个实际上就是绑定一个淘系店铺。如果商户在管家婆系统中在正常使用此店铺或者订购了此店铺，就不需要再次订购了。

只需要在授权猫超店铺类型的时候，用这个绑定的店铺对应的账号密码授权就行了，反之就需要订购，不然无法进行授权。

因平台的特殊性，需联系在线客服协助进行路由配置，需提供这些内容：登录系统的公司名称、供应商id、店铺名称

路由配置执行成功后，授权店铺即可正常处理订单。  

在管家婆系统授权成功后，如ASCP系统中有订单，平台会自动将订单推送到系统中。类似淘宝店铺秒级别同步的功能。

当平台成功推送到管家婆系统中后，订单都会显示在原始订单页面中，操作路径：网店-原始订单，请按店铺后台LP单号在原始单界面查看

由于平台没有提供商品下载的接口，所以管家婆系统不支持下载商品，所以订单的商品对应就需要手动在原始订单->商品对应中进行操作，对应商品的意思在于线上商品信息与系统中的本地商品进行对应仓库发货就会以这个本地商品为准。如果对应关系错误，就会导致仓库发错货。这边建议不需要库存同步的店铺使用商家编码对应规则，管家婆系统中订单明细中的线上商家编码实际上就是ASCP系统中的条码。当套餐编码或者sku管理中的sku编码与线上商家编码一致时，订单就会自动对应上(优先匹配套餐编码)。请根据自己的需求选择店铺的对应关系规则

按照商家编码自动对应，需要把系统设置的商品SKU编号，对应填写到条码的地方

系统内按商家编码对应，操作路径：网店->商品下载与对应->商品对应规则配置。勾选相应店铺对应方式即可。   

当订单已完成对应后，就需要在系统中去提交发货了，操作路径：原始订单-提交。订单提交后，需要发货的订单都在订单处理/审核页面，操作路径：网店-订单处理/审核。

手动填写或者自动获取物流单号后点击同步单号操作进行发货即可。以上订单的正向流程基本上就走完了，下面说说订单逆向流程。

订单逆向流程实际上就是订单在后台产生了售后申请的操作，如果买家申请了售后，管家婆系统会及时拦截订单发货，并给订单打上【退】的标识，如果是退款退货，管家婆系统会在系统中生成销退单也就是售后单。

售后单都会在售后管理页面中显示，商家可根据自身售后业务进行相应的售后流程处理。操作路径：网店-售后管理

操作审核之后，系统将自动做包裹到仓回告，把信息同步给平台

以上就是天猫超市/天猫国际直营店铺在管家婆系统中的操作流程，在这之前，建议商家先联系对应的平台小二将ASCP系统中的流程走完。

如有疑问，可将对应的平台小二一起加群专项专群处理。

1、系统内没有店铺订单，应该怎么处理？

（1）按以下步骤排查配置：

① 店铺路由配置是否成功？

② 是否启用店铺的秒级同步？

以上两项配置、状态无误，平台将在30分钟后开始推送订单。若超过30分钟仍未在系统查到店铺订单，请联系在线客服。

（2）未收到订单重新推单

① 登录ASCP后台，勾选需要重新推送的订单  

② 在消息通知中，在对应的任务重，点击【下载】，就能查看/确认推送成功的订单