● 天猫商家物流服务升级/送货上门

1、项目价值和背景

2、项目业务方案

3、产品内操作&提示

1)怎么做对应关
     (1)全渠道门店对应关系对应
       路径:网店》网店设置》全渠道门店对应关系,在【全渠道门店对应关系】中对应平台仓与本地仓
   (2)仓库映射----打单软件不涉及到仓可忽略
         ① 操作路径:网店-》网店设置-》全渠道门店映射
         ② 天猫商城店铺客户:操作全渠道门店映射的【刷新网点/仓库】功能,然后在【对应关系】操作列绑定线上仓库和本地仓库的映射关
         ③ 淘宝C店的客户:操作全渠道门店映射的【导入线上门店】功能,在导入模板中填写【天猫物流升级官方提供的仓库编码】,然后在【对应关系】操作列绑定线上仓库和本 地仓库的映射关系
    (3)快递映射
        操作路径:资料-》物流公司① 新增物流公司:新增物流公司,物流公司编码需要和天猫物流升级后台设置的物流公司编码一致
2)下载订单
路径:网店》原始订单》下载订单
(1)订单显示:平台自动返回的仓库编码将填写到“门店/电仓ID”、配送编码将根据编码映射本地“物流公司”名称
(2)提交发货:提交发货不会执行物流和仓库策略
注意:
a.平台没有返回仓库、物流公司信息,则可以走系统的提交策略。
b.如果没有在“全渠道门店对应关系”中对应,则无法提交发货,报错提示如下:
解决方案:在“全渠道门店对应关系”中对应平台仓与本地仓,参考第1点:怎么做对应关系,如下图:
c.没有在【物流公司】创建相同物流编码的物流公司,也无法提交发货,如下图
解决方案:在资料-物流公司,新建对应的物流公司即可,编码和平台指定物流公司编码需要一致
3)如需要提交wms发货的情况
(1)天猫平台下发了配送编码和仓库编码,ERP下发给WMS,WMS厂商一般不用修改。
(2)WMS客服可以手工修改天猫平台下发的配送编码和仓库编码;当WMS客服手工修改天猫平台下发的配送编码或仓库编码时进行风险提示。
例如:修改了平台下发的仓库或配送公司,有物流服务无法达成的风险(如带有增值服务,进一步提示,例如:该订单有送货上门服务,修改配送公司有物流服务无法达成的风险)
4)订单处理:
(1)系统订单提醒:活动系统订单货自动提示物流升级,按需配送,顺丰”配送,承诺发货,承诺送达
(2)修改仓库、物流公司会进行系统提示
      a、物流升级修改截图:
    b、 按需配送修改截图:
   c、 顺丰配送修改截图:
    d、承诺发货修改截图:
     d、承诺送达修改截图:
      e、 补充需确认:当前二次修改依旧会提示修改风险 
(3)订单合并:(1) 说明:系统支持提交过程中,按照合并策略进行合并,也支持在交易单界面进行手工合并。对于天猫物流升级订单,合并只能【同仓/同配送方式/同OAID】相同的订单才能进行合并
(4)订单拆分后的子单:
a.继承天猫平台下发的仓库编码和配送编码
b.继承计划出库时间和计划送达时间
c.继承是否有送货上门服务
   (5) 仓配兜底处理
          ① 仓库为空,系统会在【下载订单】的时候未订单兜底仓库,默认仓库为【网店设置】里的网店默认仓库 。截图:
         ② 配送方式为空:配送为空的情况,订单会在提交过程中,根据【物流策略】的【兜底物流】进行兜底。截图:
5)预售订单处理
说明:订单如果是预售的情况,下载后会在【预售管理】界面,满足发货条件之后,会自动提交到交易单
6)平台的订单信息在系统中的对应关系
物流升级服务字段和本地字段映射:
7)分仓库存同步
     (1) 操作说明:
          ① 在库存同步配置界面开启分仓同步配置和自动同步配置
          ② 开启分仓后,可在库存同步界面进行分仓同步;开启自动同步配置后,系统内库存发生变化后,会自动同步库存到平台。
8、WMS对接处理方式-- 说明:对于能提交wms的订单,需要进行特定的系统操作 
    ① 全渠道门店映射的时候,需要选择wms类型的仓库
    ② 新增下游wms厂商货主账号
    ③ 对于仓库是wms类型的订单,系统会自动提交wms管理,推送给下游wms厂商

4、注意事项

天猫商家需联系平台开通物流升级服务后,才能在系统里进行相关操作。
  
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