● 售后管理

一、功能介绍:

在网店订单发货业务中,经常会出现由于工作疏忽漏发,错发,或者商品在运输过程中损坏需要换货补发以及客户因各种原因进行退款、退货、换货、补货等情况,网店售后管理就是处理这几种情况业务的功能模块。

二、操作步骤:

能自动下载售后单的平台,如何处理售后业务?
1.操作路径:
网店-售后管理
2.通过售后单号、订单号或者买家信息搜索出售后单
3.判断售后单类型,不同的类型处理方式不一样,接下来一一说明:
①仅退款:
场景一:要求退运费或者是破损补偿。检查金额,支付状态,若金额正确,支付状态为无需支付,直接点击审核即可完成;完成后,该订单的应收账款会进行相应金额抵扣。若是金额正确,支付状态为需要支付,那么说明该订单已经完成订单收款,审核后需要点击支付按钮进行相应金额支付。若是金额不正确,那么点击编辑按钮,修改金额后保存,继续审核和支付操作。
场景二:实际上是退款退货业务,但是因为客户未确认收货前就不要了,因为客户未拿到包裹,所以客户只能申请仅退款,但是对系统来说,此类场景应该当成退款退货来管理,因为要做库存退货入库。正确的操作 方式是:通知物流公司,停止派件;等包裹拦截回到仓库后,找到这个售后单,编辑它,修改售后类型为退款退货后保存。后续操作请参考下面“退款退货”处理操作。
②退款退货:
此类场景一般是客户收到货了,或者在快递运输的过程中,客户就申请退款退货了。处理方式:勾上订单,点击收货登记,维护仓库,物流公司,单号等信息;然后在申请明细对审申请商品点击收货,此时收货明细会自动增加相应产品,做完操作后无需保存,直接退出即可。
退出后,在售后功能处,检查支付状态,若状态为无需支付,那么直接审核后,系统自动生成退货单(退货明细即收货登记中的收货明细)。若状态为需要支付,那么直接审核后,点击支付,支付相关金额即可。(是否支付取决于该订单是否收款,若订单未完成订单收款,那么审核后会冲掉相关应收款金额;若订单已经完成收款,那么需要支付一下相应退款金额,系统现金银行账户款项会有差异)
③换货:
此类场景一般是客户收到货了,因为损坏或者尺码大小问题或者瑕疵等要求更换产品,可能换的是相同产品,也可能换的是其他产品,比较灵活。
处理方式:首先这类换货售后单,现在还无平台支持直接下载,所以通过新增售后单完成处理即可。(新增方式请参开下面的说明)
直接对售后单点击编辑,完成收货明细和换货明细后,直接点击审核,或者保存后,由售后主管审核。审核后,系统会自动生成一张退货单(退货产品为收货明细产品),自动生成一张发货单(发货单明细商品为换货明细产品),这张发货单会出现在订单处理或者订单审核,和正常订单一样完成打印发货即可。
④补发:
此类场景一般因为快递丢件或者其他原因导致客户未收到包裹,商家需要补发一件给客户。
处理方式:此类售后单需要手工新增,然后完成补发明细后审核售后单,审核完成后,系统会在订单处理或者订单审核自动产生一张发货单,发货单收件人信息和原单相同,和正常订单一样完成打印发货即可
注意:补发业务正常是不会再收款,所以售后单补发明细这里的单价需要改成0
⑤漏发:
此类场景一般是因为仓库作业员疏忽导致包裹未让快递员揽件,导致客户最后未收到货,但是系统库存扣减又是正确的。
处理方式:此类售后单需要手工新增,然后维护漏发商品明细,直接审核。审审核完成后,系统会在订单处理或者订单审核自动产生一张发货单,发货单收件人信息和原单相同,和正常订单一样完成打印发货即可。同时系统也自动生成一张其他入库单,做相应财务和库存上的冲账。

三、常见问题

1.哪些平台能下载售后单?
答:目前淘宝、阿里、有赞、拼多多等都支持下载
2.哪些售后单是支持下载的?
答:仅退款、退款退货,其他不支持下载
3.不能下载售后单的平台应该怎么管理?
答:可以手工新增售后单,操作请见:
网店售后管理可以直接新增,注意必须选择订单编号
  
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