● 千牛店小蜜（降人工客服成本）
一、店小秘介绍：
店小蜜是阿里巴巴智能创新中心搭建的会话机器人平台。店小蜜将沟通密集型、重复沟通的劳动力的场景提炼出来，通过客户机器人直接与买家沟通，降人工客服成本。
店小秘将这些提炼出来的场景与第三方系统（ERP等）对接，实现自动处理客户的业务。目前已经开放出四个场景：修改地址、开发票、指定快递、催发货。管家婆已经全面对接上述场景。
二、店小蜜管家婆使用场景效果：
场景一：开发票
在开发票场景中，商家在使用店小蜜后，意图命中开发票场景，开启机器人和用户对话流程，流程中店小蜜根据和用户的会话自动获取相关发票所需的场景值。包括：对象（个人/企业）、公司抬头、税号、发票类型（增值税/普通）、发票形态（电子发票/纸质发票），将开票信息通知ERP，ERP根据订单处理状态处理开发票。
ERP系统处理：
1.未下载（订单未下载到erp）：返回失败。需要联系人工客服处理
2.已下载未提交（原始订单）：修改开票信息，订单提醒 票，记录订单日志。返回成功
3.已下载已提交未审核未发货（订单审核）：修改开票信息，订单提醒 票，记录订单日志。返回成功
4.已下载已提交已审核未发货（订单审核以后，打印，验货，称重，发货等环节）：不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理
5.已下载已提交已发货：不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理
场景二：催发货
在催发货/查询发货状态场景中，商家在使用店小蜜后，意图命中修改该场景，会话流程中，店小蜜会根据特定情况触发发货预警（催促的次数 & 催促情绪 & 订单的超时发货情况），预警后用户选择订单，店小蜜拿到erp物流信息发送给用户。将催发订单通知ERP，ERP根据订单处理状态处理催发货。
ERP系统处理：
1.未下载：下载订单并提交到订单审核，记录订单日志，订单提醒 催发。返回成功
2.已下载未提交：提交到订单审核，记录订单日志，订单提醒 催发。返回成功
3.已下载已提交未审核未发货：记录订单日志，订单提醒 催发。返回成功
4.已下载已提交已审核未发货：订单已经处理发货，直接返回成功
5.已下载已提交已发货：订单已经处理发货，直接返回成功
场景三：指定物流
在指定物流场景中，商家在使用店小蜜后，意图命中制定快递场景，会话流程中，店小蜜会自动返回商家支持的快递列表，将快递信息通知给ERP，ERP根据订单处理状态处理指定物流。
ERP系统处理：
1.未下载：返回失败。需要联系人工客服处理
2.已下载未提交：修改物流公司，记录订单日志。返回成功
3.已下载已提交未审核未发货：修改物流公司，记录订单日志。返回成功
4.已下载已提交已审核未发货：不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理
5.已下载已提交已发货：不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理
场景四：改地址：
在改地址的场景中，商家在使用店小蜜后，意图命中制定修改地址场景，会话流程中，店小蜜会自动返弹出修改地址的卡片修改地址，将修改的地址通知ERP，ERP根据订单处理状态处理修改地址。
ERP系统处理：
1.未下载（订单未下载到erp）：记录修改信息并返回成功，不修改平台（买家中心）地址，等订单下载到erp修改erp中地址。
2.已下载未提交（原始订单）：修改erp地址，并返回成功（不修改平台地址），更新订单不会被覆盖。
3.已下载已提交未审核未发货（订单审核）：修改erp地址（不修改平台地址）记录订单日志并返回成功，更新订单不会被覆盖。
4.已下载已提交已审核未发货（订单审核以后，打印，验货，称重，发货等环节）：不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理
5.已下载已提交已发货：不能自动修改。返回失败。需要联系人工客服处理。
以上ERP系统中不需要做其他配置
三、开启店小蜜机器人操作流程：
第一步：订购应用
登录千牛工作台，进入商家工作台首页，我的应用，点击更多应用，搜索找到店小蜜，点击添加店小蜜1.0，完成订购应用操作。
第二步：订购应用并设置
进入店小蜜主界面，左侧导航栏找到应用商店，依次查看订阅并设置。截图如下：
第三步：开启店小蜜
找到接待设置，点击开启，开启店小蜜机器人自动应答。