● 淘宝售后订单自动处理（AG）

现状痛点：

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化处理。

（1）未发货仅退款场景：顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货（订单提醒标记AG，并截停订单），拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款

系统自动处理退款流程如下：

（2）退货退款场景：顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

第1步：在ERP中设置开启AG：

erp中点开网店-网店设置点击AG图标，AG点亮（变红）开通成功。

第2步：在千牛售后服务（AG）中配置“取消发货”和“退货入仓”自动退款策略：

具体如何设置复制网址到浏览器中打开:：https://www.yuque.com/aligenius/help/wndtet#r3qqvf

1，在AG中设置自动退款策略时需要填写APPKEY，这个APPKEY是什么？

答：管家婆云erpappkey是：21488936，章鱼侠云erpappkey是：23450168。

2.AG自动处理的退款在哪里查看？

3.对接后AG不自动处理退款，如何解决？

答：复制网址到浏览器中打开:https://www.yuque.com/aligenius/help/kazo2s

4.AG不能自动退款，验证退款策略提示“AG未接受到取消发货信息”（图示如下）如何处理？

答：原因：ERP 没有同步给AG可退款

ERP没有同步AG有几种情况：

1） ERP还没有下载到这个售后单（建议开启订单实时同步）

2）下载到售后单了，但这个订单已提交但是订单已经审核了（审核以后的订单ERP不能确认是否可以自动退款）。

如何查看ERP有没有同步AG可退款：

可以看订单提醒有没有AG的标注，订单日志有没有“标记AG”的日志

退款退货的售后单是在售后单审核之后，表示可以退款了，才会同步AG。

5，为什么AG自动退款完成后，ERP中的退款没有自动完结？

答：AG与ERP系统对接后自动退款只是平台方面的退款处理完结，ERP的退款不会自动处理，还需手工处理

1，若您仍有疑问请加入“管家婆ERP-AG对接钉钉群”群号：11750129

1 支持天猫店铺和淘宝店铺

2 建议开启自动下载订单秒级同步功能这样才能保证订单状态实时获取，最大限度的保障退款即使。

3 ERP标记了AG，表示同步AG可退款，如果AG开启了自动退款，那么钱就会退给买家，一定不要发货，系统没有做强制限制，需要告知仓库发货人员，ERP标记了AG的订单一定不能发货，除非走了线下特殊流程。

一、价值说明：