● 一键开通自助修改地址

一、什么是消费者自助修改地址?

商家开通自动改地址服务以后,消费者可以通过淘宝&天猫APP的订单列表&订单详情&核对订单卡片入口自助提交修改收货地址,商家可以快速处理消费者改地址需求。
自助修改地址服务在淘宝是免费开通的。

二、产品内如何操作

情况1.新增店铺
点击【网店】——【网店设置】——【添加网店】
在新增【淘宝网】类型的店铺时,保存信息后对用户进行弹窗提醒开通自助修改地址服务,选择【开通】则开通服务,选择【跳过】则不开通服务。
本条不处理。未授权店铺不能开通自助修改地址服务。
情况2.系统现有店铺
店铺类型是【淘宝网】的店铺,新增【开通自助改地址】功能,点击后进行弹窗,状态增加【址】字状态,开通成功后变成绿色
1、点击【开通自助改地址】后,会弹出提示框
2、点击开通后,会提示开通自助改地址成功
注意:开通自助修改地址后,该功能无法在产品内关闭,需要在卖家后台——改地址服务进行关闭

三、改地址关闭服务说明

不支持修改的订单类型

ERP系统处理:

  1 未下载(订单未下载到erp)直接告知平台修改地址成功,平台上的地址更新为最新的。ERP后续下单会下载最新的地址。
  2 已下载未提交(原始订单):修改erp地址为最新的,并告知平台修改地址成功,平台上的地址也会更新为最新的。
  3 已下载已提交未审核未发货(订单审核):修改erp地址为最新的,并告知平台修改地址成功。平台上的地址也会更新为最新的。
  4 已下载已提交已审核未发货(订单审核以后,打印,验货,称重,发货等环节):不修改erp地址,订单提醒标记【址】,并告知平台修改地址成功。平台上的地址也会更新为最新的。ERP更新订单或者通过点击【址】更新为最新的地址。(简化流程的客户,订单提交以后参照此条逻辑)
  5 已下载已提交已发货:不能自动修改。告知平台修改地址失败。需要联系人工客服处理。  

注意事项:

1 建议开启订单自动同步功能,实时最大程度支持买家自主改地址。
2 修改地址成功,订单会有日志记录。
3 改地址同时会同步到平台。
4 支持淘宝店铺和天猫店铺。
5 如果想关闭此功能,详见点击跳转文档常见问题,如何关闭。
  
0 0